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稿件的交付以及售后服务

交付

 

交付件整理

 

     译稿在排版和飞检工作完毕后,即交回项目经理,由项目经理对译文终稿再次进行飞检,检查其语种,非中文语种则还需通过字数统计检查译文是否有中文字符等。

 

交付件打包

 

    客服人员按订单上客户对最终交付件的具体格式要求,将交付件打包发送给客户。

 

交付确认

 

    每天下班前,项目经理和客服人员进行工作交流后,由客服人员与客户对本日所接需求和交付件进行汇总确认,确保不漏单。

 

售后服务

 

      1.项目管理部为每一个项目配备专业的客服人员和一名项目管理人员(大项目、特殊项目除外),提供24小时全天候服务,随时接受客户咨询和后期质量跟踪服务。交稿后2~5天内由客服人员对客户进行回访,了解稿件质量及满意度等情况。并将回访结果记录在案,反馈给项目经理,由项目经理组织译员和审校对其进行修改。

 

      2.严格执行我司的售前售后服务制度,为客户提供放心、贴心的服务。严格要求项目组工作人员详细填写本公司《工作联络单》和《翻译质量跟踪表》,以详细记录工作进程中的问题,以及每个项目的客户满意度和质量反馈意见,及时解决客户问题,解除客户的后顾之忧。

 

      3.公司承诺对笔译稿件的质保期为六个月(至稿件最终提交给客户之日算起),在此期间出现的因翻译或排版所造成的质量问题,一律提供免费修改,直至客户满意为止。

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